Lösungen

Customer Service- & Experience Optimieren Sie Ihren Kundenservice mit Zendesk und Babelforce – für maximale Kundenzufriedenheit und Effizienz. Eine Lösung ist nur so stark wie der Support, der dahintersteht – und genau hier verlieren viele Unternehmen wertvolles Potenzial. Zu oft fühlen sich Kunden alleingelassen, ihre Anliegen bleiben ungelöst und Chancen für eine echte Kundenbindung und gesteigerte Kundenzufriedenheit gehen verloren. Dabei liegt in einem erstklassigen Kundenservice nicht nur die Chance, Vertrauen zu stärken, sondern auch neue Umsätze durch gezieltes Upselling zu generieren....

Durch die schnelle Erfassung und Extraktion von Daten werden relevante Informationen sofort verfügbar. EINE FLEXIBLE ARCHITEKTUR SOWIE OFFENE STANDARDS ERMÖGLICHEN SCHNELLE IMPLEMENTIERUNGEN Kritische Geschäftsprozesse wie Käufe, Hypothekengenehmigungen, Rechnungsbearbeitung, Hintergrundprüfungen und andere Transaktionen, welche bisher mit manuellen Dateneingaben und zeitaufwendiger Arbeit verbunden waren, können mit Tungsten Transact und ABBY drastisch beschleunigt werden. Unabhängig vom Format oder der Eingabemethode (z.B. handschriftliche Formulare, E-Mails oder Scans) ermöglicht Tungsten Transact Transact über Web Service-APIs - mit dem einzigartigen Smart Capture®-System - nahtlose Integrationen mit ERP-, CRM-, ECM-, RPA- und anderen Systemen....

Mit rechtlich bindenden elektronischen Signaturen vollständig auf digitales Signieren umsteigen. Hinter den Begriffen elektronische Signaturen, elektronische Unterschriften oder eSignaturen stehen eine Vielzahl an Methoden, die für das elektronische Unterschreiben von Dokumenten verwendet werden. DIE WENIGSTEN ORGANISATIONEN HABEN BIS ANHIN DIE TRANSFORMATION IN DIE ELEKTRONISCHE SIGNATURWELT VOLLBRACHT Doch nach wie vor drucken die meisten Organisationen Dokumente, die es zu signieren gilt, aus, um sie anschliessend zu unterschreiben, einzuscannen, zu verschicken und dann elektronisch wieder abzulegen....

Die digitale Transformation betrifft derzeit Organisationen aller Grössen und Branchen. Abläufe werden optimiert und Infrastrukturen erneuert, damit diese für Kunden, Partner und Mitarbeiter besser funktionieren. Geschäftliche Anforderungen ändern sich ständig. Daher ist es wichtig, Geschäftsprozesse immer wieder anzupassen oder neu zu definieren. Alfresco Process Services bietet eine Reihe an benutzerfreundlichen Tools zur Modellierung, Implementierung und Aktualisierung geschäftskritischer Prozesse. APS (powered by Activiti) basiert auf einem Open-Source-Core, der offene Standards und moderne Entwicklungstools für Erweiterungen aller Art unterstützt....

Informationen diverser Systeme für Nutzer möglichst einfach und übersichtlich kombiniert bereitstellen. Ein Web-basiertes Portal als integrierte Anwendung ermöglicht Zugang zu einer Vielzahl von Applikationen. So können Business Prozesse optimal adaptiert und die Kommunikation gefördert werden. Die führende Open-Source Portallösung von Liferay lässt sich einfach in bestehende Geschäftsprozesse und Technologien integrieren. Massgeschneiderte Lösungen aus standardisierten Software-Komponenten können individuelle Anforderungen effizient und optimal erfüllen. Durch modernste Technik werden Informationen optimal zugänglich und Kollaborations-Anwendungen wie Wiki, Forum, Blog und Dokumentenverwaltung bringen Struktur in die tägliche Informationsflut....

Eine Vertragsverwaltung organisiert und verwaltet alle Verträge einer Organisation in einer einheitlichen, elektronischen Ablage. Das Vertragsmanagement ist in der Regel eine zeitaufwendige Arbeit. In Organisationen ist zudem oft unklar, wie vertragliche Verpflichtungen verwaltet, analysiert und aktiv zur Unternehmenssteuerung genutzt werden sollen. In den seltensten Fällen können die unterschiedlichen Aktivitäten zu den Verträgen durchgängig abgebildet werden und ein Überblick über den gesamten Vertragsbestand einer Organisation fehlt. Hier kann eine digitale Vertragsverwaltung Abhilfe schaffen:...

Die Private Cloud stellt ihre Services exklusiv für Organisationen zur Verfügung und ist im Gegensatz zur Public Cloud nicht für die Allgemeinheit per Internet zu erreichen. Die Private Cloud erlaubt die schnelle Anpassung von Rechenleistungen und das nutzerabhängige Abrechnen der in Anspruch genommenen Services. Durch die besondere Architektur der Cloud Services entstehen gegenüber herkömmlichen IT-Infrastrukturen erhebliche Einsparpotenziale. In einigen Bereichen kommt die Private Cloud zusammen mit der Public Cloud in Form einer so genannten Hybrid Cloud zum Einsatz....

Funktionen, wie man sie aus sozialen Netzwerken kennt, sorgen für ein produktives Arbeiten und zeigen Benutzern schnell relevanten Content, Diskussionen und Feedback Eine reibungslose Zusammenarbeit ist entscheidend für den Geschäftserfolg. Wenn Daten und Prozesse auch über Unternehmensgrenzen hinweg bereitgestellt werden können, steigert das die Produktivität und ermöglicht mehr Flexibilität und Innovation. WIKI-SEITEN, DISKUSSIONSFOREN, PROJEKT-BLOGS, INTERNETLINKS, BENACHRICHTIGUNGEN, VERSIONSKONTROLLE, WORKFLOWS Alfresco erleichtert die Zusammenarbeit mit externen Partnern und bietet eine sichere Alternative zur Weitergabe von Dokumenten per E-Mail, USB-Stick oder inoffiziellen File-Sharing-Services in der Cloud....

Wissensmanagement ist die methodische Einflussnahme auf die Wissensbasis eines Unternehmens, bzw. der eigenen Person. Unter der Wissensbasis werden alle Daten und Informationen, alles Wissen und alle Fähigkeiten verstanden, die diese Organisation bzw. Person zur Lösung ihrer vielfältigen Aufgaben hat oder haben sollte. Wenn die Mitarbeiter abends nach der Arbeit nach Hause gehen, geht in der Regel ein wesentlicher Teil des Unternehmenswissens mit. Der vielseitige und umfangreiche Wissensschatz der Mitarbeiter nicht oder nur beschränkt nutzen zu können, hindert jede Organisation am effizienten und nachhaltigen wirtschaften....

Eine elektronische Archivierungstellt die unveränderbare, langzeitige Aufbewahrung elektronischer Information sicher. Organisationen, die sich mit dem Thema Archivierung beschäftigen, stellen früher oder später die Frage nach der Revisionssicherheit (Deutschland), bzw. der Gesetzeskonformität (Schweiz). Folgende Anforderungen müssen erfüllt werden: Ordnungsmässigkeit Vollständigkeit Sicherheit des Gesamtverfahrens Schutz vor Veränderung und Verfälschung Sicherung vor Verlust Nutzung nur durch Berechtigte Einhaltung der Aufbewahrungsfristen Dokumentation des Verfahrens Nachvollziehbarkeit Prüfbarkeit Mit Alfresco Governance Services können Informationen so unkompliziert und kontrolliert gesteuert werden wie noch nie....

Über eine zentrale Web-Anwendung Dokumente, Dateien und Informationen über alle relevanten Datenquellen hinweg suchen und finden. Der Zeitaufwand für die Suche nach Informationen innerhalb von Unternehmen und Organisationen ist nach Marktforschungsinstituten wie Gartner, Forrester und IDC als „enorm“ einzustufen. Über eine zentrale Web-Anwendung können Dokumente, Dateien und Informationen über alle relevanten Datentöpfe hinweg gesucht und gefunden werden. Als Basis dient ein zentrales Portal, worüber alle Suchabfragen auf einfache und intuitive Weise ausgeführt werden können...

Enterprise Content Management ist ein Gesamtkonzept, welches ein Zusammenspiel verschiedener Technologien beinhaltet. Die Menge an wertvollen und auch überflüssigen Daten wächst kontinuierlich an. Hinzu kommen rechtliche Anforderungen und Regularien, welche ein cleveres Datenverwaltungskonzept unabdingbar machen. Dokumente und Informationen beliebiger Formate wie Audio, Video, Email oder fachspezifischer Art geniessen in Organisationen einen hohen Stellenwert. Mit einem intelligenten Enterprise Content Management System können unstrukturierte Informationen strukturiert und mit Metadaten angereichert werden. Auf dieser Basis können Informationen automatisch prozessiert und den Benutzerberechtigungen entsprechend gefunden werden....

In Zeiten, in denen der Datenschutz besonders gross geschrieben wird und gesetzliche Auflagen immer strenger werden, ist es umso wichtiger stets die volle Kontrolle über seine Daten zu haben Dies ist jedoch nicht immer ganz einfach, da sich Datensilos z.B. auch auf Rechnern von Mitarbeitern bilden können oder Dokumente falsch abgelegt werden. Die Technologie von GeoLang ist mit seinen Agents in der Lage, Informationen nach vorgegebenen Regeln aufzuspüren und Dateien z....